Calculadora de fecha límite de SLA

Última revisión: 14 de octubre de 2026

Calcule la fecha límite exacta para cualquier ventana de SLA medida en días hábiles. Introduzca la fecha en la que se abrió un ticket, incidente o solicitud, fije su ventana de SLA, y la calculadora devuelve la fecha exacta de vencimiento, omitiendo automáticamente los fines de semana y los días festivos.

Ventanas de SLA de ejemplo, las cuatro que usa el gráfico siguiente: 1 día hábil para incidentes críticos, 3 días hábiles para prioridad alta, 5 días hábiles (una semana laboral de cinco días) para prioridad normal y 10 días hábiles para solicitudes de baja prioridad. Su contrato fija sus propias ventanas; la calculadora admite cualquier número entero de días hábiles.

Fecha de inicio

Ventana de SLA (días hábiles)

Calendario de días festivos

Ejemplo de estructura de niveles de SLA

Los contratos de soporte fijan sus propios niveles de prioridad y plazos, así que el gráfico siguiente es un ejemplo, no un estándar. Asigna a cuatro prioridades los cuatro plazos citados arriba, 1, 3, 5 y 10 días hábiles, y calcula cada fecha límite para el mismo ticket con el calendario de festivos de Estados Unidos, para que vea cómo un fin de semana y un día festivo retrasan cada plazo.

Ejemplo de estructura de niveles, no un estándar

Ticket abierto el viernes, 22 de mayo de 2026 · Ejemplo con el calendario de festivos de Estados Unidos

Prioridad	Plazo	Fecha límite
P1 crítica	1 día hábil	mar, 26 may
P2 alta	3 días hábiles	jue, 28 may
P3 normal	5 días hábiles	lun, 1 jun
P4 baja	10 días hábiles	lun, 8 jun

Festivos (Estados Unidos): U.S. Office of Personnel Management (opm.gov) (se abre en una pestaña nueva), revisado el 20 de julio de 2026.

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Ejemplo: contrato de soporte MSP por niveles de gravedad

Un ejemplo con el calendario de festivos de Estados Unidos: un proveedor de servicios gestionados (MSP) ha pactado en su contrato de servicio cuatro niveles de gravedad, una respuesta en una hora dentro del horario laboral para la Severidad 1, cuatro horas hábiles para la Severidad 2, un día hábil para la Severidad 3 y cinco días hábiles para la Severidad 4. Un ticket de Severidad 3 se abre a las 16:30, hora del este de EE. UU., del viernes 22 de mayo de 2026. El plazo de un día hábil omite el fin de semana y el Memorial Day del lunes 25 de mayo, así que la respuesta vence al cierre de la jornada del martes 26 de mayo. Quien leyera el SLA como «el siguiente día natural» habría fijado el plazo en el sábado.

Cuatro cuestiones de plazo que el contrato debe resolver

Cuatro cuestiones deciden si un plazo se cumplió. Primera, horas hábiles o días hábiles: con un SLA de cuatro horas hábiles y una ventana de soporte de 9:00 a 17:00, un ticket abierto a las 15:00 tiene dos horas ese día y dos más a la mañana siguiente, así que vence a las 11:00, no a las 19:00. Segunda, los festivos trasladados: para los empleados federales de Estados Unidos con semana de lunes a viernes, la Office of Personnel Management indica que un festivo que cae en sábado se observa por lo general el viernes anterior, y uno que cae en domingo el lunes siguiente; un calendario que solo recoge la fecha literal pasa por alto el día libre. Tercera, cuándo empieza el reloj: con la misma ventana de 9:00 a 17:00, un ticket abierto un viernes a las 16:55 con un SLA de ocho horas hábiles vence el lunes a las 16:55 si el reloj arranca con la recepción, o el lunes a las 17:00 si arranca en la siguiente hora hábil. Cuarta, el calendario de quién: un proveedor y un cliente en países distintos tienen festivos distintos, y el contrato debe decir qué cierres detienen el reloj.

Cuando el contrato de SLA guarda silencio sobre festivos

Si un contrato de servicio define «día hábil» sin decir qué festivos aplican, el contrato no da la respuesta, y un ticket abierto la víspera de un festivo es donde surge la pregunta. En Estados Unidos, los festivos legales figuran en 5 U.S.C. 6103, y el calendario estadounidense de este sitio usa esa lista con la regla de traslado descrita arriba. Sea cual sea el calendario que aplique su equipo, déjelo por escrito donde el cliente pueda verlo (en la herramienta de seguimiento del SLA, en el runbook y en la página de estado) y acuérdelo antes de la primera revisión de un incumplimiento. Revise la lista cada mes de enero.

Para una renovación o una auditoría, conserve juntas tres cosas de cada ticket: la fecha límite que dio esta calculadora, el calendario de país que usó y la cláusula del SLA que fija la ventana. Así, un incumplimiento discutido puede recalcularse con los mismos datos.

Fuentes de estas reglas

5 U.S.C. 6103: the legal public holidays, and (b) the Friday before a Saturday holiday (U.S. Government Publishing Office (govinfo))
Federal Holidays: the yearly schedules (2026: Monday, May 25, Memorial Day; Friday, July 3, Independence Day; Wednesday, November 11, Veterans Day), and the note that most Federal employees work on a Monday through Friday schedule, for whom a holiday on a nonworkday usually is observed on Monday (if it falls on Sunday) or Friday (if it falls on Saturday) (U.S. Office of Personnel Management)
Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), Article 12(3): information on action taken on a request under Articles 15 to 22 without undue delay and in any event within one month of receipt of the request; that period may be extended by two further months where necessary (The National Archives (legislation.gov.uk), Official Journal text)
GDPR Article 15: Right of access by the data subject (legislation.gov.uk (Regulation (EU) 2016/679, as adopted by the EU))
California Consumer Privacy Act (CCPA): businesses must respond to a request to know, delete or correct within 45 calendar days and can extend that by another 45 days; to a request to opt out as soon as feasibly possible, up to a maximum of 15 business days from the date they received it (State of California, Department of Justice, Office of the Attorney General)

Verificado el 12 de octubre de 2026. Todas las fuentes

Solo a título informativo

Esta calculadora ofrece estimaciones generales basadas en las reglas de conteo de días hábiles. No constituye asesoramiento jurídico. Los plazos en materia legal, regulatoria o contractual pueden estar sujetos a reglas específicas de cada jurisdicción, órdenes judiciales o excepciones legales. Confirme siempre los plazos críticos con un profesional cualificado.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una fecha límite de SLA?

En esta página, una fecha límite de SLA es la última fecha que un contrato de servicio admite para responder a una solicitud o resolverla. La calculadora cuenta la ventana en días hábiles: deja fuera los días de fin de semana y los días festivos del país que seleccione (sábado y domingo en la mayoría de los países, viernes y sábado en Arabia Saudí, Catar y Egipto, y solo el sábado en Israel, salvo que elija allí la semana de domingo a jueves). La cuenta empieza el día siguiente a la fecha de apertura: una ventana de 1 lleva al siguiente día hábil y una ventana de 0 devuelve la propia fecha de apertura.

¿Qué ventana de SLA debo introducir?

La que fije su contrato. Las ventanas de 1, 3, 5 y 10 días hábiles de esta página son ejemplos, no un estándar; la calculadora admite cualquier número entero de días hábiles. El calendario de festivos de cada país abarca de 2024 a 2029: una ventana que pase de 2029 se sigue contando sin fines de semana, y la calculadora avisa de que pueden faltar los días festivos posteriores a ese año.

¿Los SLA cuentan horas hábiles o días hábiles?

Depende del contrato. Esta calculadora cuenta días hábiles completos y devuelve una fecha, no una hora. La calculadora de horas laborales suma las horas de trabajo entre dos fechas; no convierte una ventana en horas hábiles en una hora de vencimiento, así que esa hora se obtiene con su horario de soporte, como en las cuestiones de plazo de más arriba.

¿Puedo usarla para plazos de cumplimiento normativo?

Solo cuando el plazo se fija en días hábiles. Dos plazos de privacidad no lo están: según el artículo 12, apartado 3, del RGPD, el responsable informa al interesado de las actuaciones derivadas de una solicitud de los artículos 15 a 22 (el artículo 15 es el derecho de acceso) sin dilación indebida y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde su recepción, plazo que puede prorrogarse otros dos meses; y según la CCPA de California, tal como lo explica su Attorney General, una empresa responde a una solicitud de conocer, eliminar o corregir en 45 días naturales, que puede ampliar otros 45. Esos plazos se cuentan en días naturales o en meses. Para una solicitud de exclusión (opt-out), la misma página da a la empresa un máximo de 15 días hábiles desde la fecha en que la recibe, y esa sí es una ventana en días hábiles.

¿Qué pasa si mi ventana de SLA cruza un festivo?

Seleccione su país en el menú del calendario de festivos. La calculadora deja fuera de la cuenta de días hábiles los festivos de ese país, así que la fecha límite se desplaza más allá del festivo.

¿Puedo usarla para fechas límite legales o regulatorias?

Solo como primer cálculo. La calculadora suma días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de inicio y deja fuera los días festivos del país seleccionado; no aplica la regla de cómputo propia de un tribunal o de un regulador, por ejemplo qué día inicia el plazo o qué ocurre cuando el último día cae en festivo. Para un plazo legalmente vinculante (una presentación judicial, una respuesta a un regulador, un plazo legal de notificación), compruebe la fecha con la norma aplicable o con un asesor jurídico.