SLA-Frist-Rechner für Service-Level-Agreement-Termine

Zuletzt geprüft: 14. Oktober 2026

Berechnen Sie die exakte Frist für jedes SLA-Fenster in Arbeitstagen. Tragen Sie das Eröffnungsdatum eines Tickets, Vorfalls oder Antrags ein, legen Sie Ihr SLA-Fenster fest, und der Rechner liefert das präzise Fälligkeitsdatum ohne Wochenenden und gesetzliche Feiertage.

Beispielhafte SLA-Fenster, die vier, die das Diagramm unten verwendet: 1 Arbeitstag für kritische Vorfälle, 3 Arbeitstage für hohe Priorität, 5 Arbeitstage (eine Fünf-Tage-Woche) für normale Priorität und 10 Arbeitstage für niedrig priorisierte Anfragen. Ihr Vertrag legt seine eigenen Fenster fest; der Rechner nimmt jede ganze Zahl von Arbeitstagen an.

Startdatum

SLA-Fenster (Arbeitstage)

Feiertagskalender

Beispiel einer SLA-Stufenstruktur

Support-Verträge legen ihre Prioritätsstufen und Fristen selbst fest, das Diagramm unten ist daher ein Beispiel und kein Standard. Es ordnet vier Prioritäten die oben genannten vier Fenster zu, 1, 3, 5 und 10 Arbeitstage, und berechnet jedes Fälligkeitsdatum für dasselbe Ticket mit dem US-Feiertagskalender. So sehen Sie, wie ein Wochenende und ein gesetzlicher Feiertag jede Frist nach hinten verschieben.

Beispiel einer Stufenstruktur, kein Standard

Ticket eröffnet am Freitag, 22. Mai 2026 · Beispiel mit dem Feiertagskalender: Vereinigte Staaten

Priorität	Frist	Fällig am
P1 kritisch	1 Arbeitstag	Di., 26. Mai
P2 hoch	3 Arbeitstage	Do., 28. Mai
P3 normal	5 Arbeitstage	Mo., 1. Juni
P4 niedrig	10 Arbeitstage	Mo., 8. Juni

Feiertage (Vereinigte Staaten): U.S. Office of Personnel Management (opm.gov) (öffnet in einem neuen Tab), geprüft am 20. Juli 2026.

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Rechenbeispiel: MSP-Supportvertrag mit Schweregradstufen

Ein Beispiel mit dem US-Feiertagskalender: Ein Managed Service Provider hat in seinem Servicevertrag vier Schweregrade vereinbart, eine Reaktion innerhalb einer Stunde in den Geschäftszeiten für Schweregrad 1, vier Geschäftsstunden für Schweregrad 2, einen Arbeitstag für Schweregrad 3 und fünf Arbeitstage für Schweregrad 4. Ein Ticket mit Schweregrad 3 wird am Freitag, 22. Mai 2026, um 16:30 Uhr US-Ostküstenzeit eröffnet. Die Frist von einem Arbeitstag überspringt das Wochenende und den Memorial Day am Montag, 25. Mai, sodass die Antwort bis Geschäftsschluss am Dienstag, 26. Mai, fällig ist. Wer das SLA als „nächster Kalendertag“ liest, hätte die Frist auf den Samstag gelegt.

Vier Zeitfragen, die der Vertrag klären sollte

Vier Fragen entscheiden, ob eine Frist eingehalten ist. Erstens Geschäftsstunden oder Arbeitstage: Bei einem SLA von vier Geschäftsstunden und einem Supportfenster von 9 bis 17 Uhr hat ein um 15 Uhr eröffnetes Ticket an diesem Tag zwei Stunden und am nächsten Morgen zwei weitere, es ist also um 11 Uhr fällig, nicht um 19 Uhr. Zweitens verschobene Feiertage: Für US-Bundesbeschäftigte mit einer Arbeitswoche von Montag bis Freitag wird ein Feiertag, der auf einen Samstag fällt, nach Angaben des Office of Personnel Management in der Regel am Freitag davor begangen, einer am Sonntag am Montag danach; ein Kalender, der nur das Datum selbst führt, übersieht den freien Tag. Drittens der Start der Uhr: Mit demselben Fenster von 9 bis 17 Uhr ist ein Ticket, das an einem Freitag um 16:55 Uhr unter einem SLA von acht Geschäftsstunden eröffnet wird, am Montag um 16:55 Uhr fällig, wenn die Uhr mit dem Eingang läuft, oder am Montag um 17 Uhr, wenn sie erst mit der nächsten Geschäftsstunde beginnt. Viertens wessen Kalender: Anbieter und Kunde in verschiedenen Ländern haben verschiedene Feiertage, und der Vertrag muss sagen, welche Schließtage die Uhr anhalten.

Wenn der SLA-Vertrag zu Feiertagen schweigt

Definiert ein Servicevertrag „Arbeitstag“, ohne zu sagen, welche Feiertage gelten, gibt der Vertrag die Antwort nicht her; spätestens bei einem Ticket am Tag vor einem Feiertag stellt sich die Frage. Für die USA nennt 5 U.S.C. 6103 die gesetzlichen Feiertage, und der US-Kalender dieser Website verwendet diese Liste mit der oben beschriebenen Verschiebungsregel. Welchen Kalender Ihr Team auch anwendet: Halten Sie ihn dort fest, wo der Kunde ihn sieht (im SLA-Tracking-Tool, im Runbook und auf der Statusseite), und stimmen Sie ihn vor der ersten Prüfung eines Verstoßes ab. Prüfen Sie die Liste jedes Jahr im Januar.

Für eine Vertragsverlängerung oder eine Prüfung halten Sie zu jedem Ticket drei Dinge zusammen: die Frist, die dieser Rechner ergeben hat, den Länderkalender, den er dabei verwendet hat, und die SLA-Klausel, die das Fenster festlegt. Ein strittiger Verstoß lässt sich dann aus denselben Angaben nachrechnen.

Quellen zu diesen Regeln

5 U.S.C. 6103: the legal public holidays, and (b) the Friday before a Saturday holiday (U.S. Government Publishing Office (govinfo))
Federal Holidays: the yearly schedules (2026: Monday, May 25, Memorial Day; Friday, July 3, Independence Day; Wednesday, November 11, Veterans Day), and the note that most Federal employees work on a Monday through Friday schedule, for whom a holiday on a nonworkday usually is observed on Monday (if it falls on Sunday) or Friday (if it falls on Saturday) (U.S. Office of Personnel Management)
Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), Article 12(3): information on action taken on a request under Articles 15 to 22 without undue delay and in any event within one month of receipt of the request; that period may be extended by two further months where necessary (The National Archives (legislation.gov.uk), Official Journal text)
GDPR Article 15: Right of access by the data subject (legislation.gov.uk (Regulation (EU) 2016/679, as adopted by the EU))
California Consumer Privacy Act (CCPA): businesses must respond to a request to know, delete or correct within 45 calendar days and can extend that by another 45 days; to a request to opt out as soon as feasibly possible, up to a maximum of 15 business days from the date they received it (State of California, Department of Justice, Office of the Attorney General)

Geprüft am 12. Oktober 2026. Alle Quellen

Nur zu Informationszwecken

Dieser Rechner liefert allgemeine Schätzungen auf Basis der Regeln zur Arbeitstagszählung. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Fristen in rechtlichen, regulatorischen oder vertraglichen Angelegenheiten unterliegen unter Umständen gerichtsbezirksspezifischen Regeln, Gerichtsbeschlüssen oder gesetzlichen Ausnahmen. Bestätigen Sie kritische Fristen immer mit einer qualifizierten Fachperson.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine SLA-Frist?

Auf dieser Seite ist eine SLA-Frist das späteste Datum, das ein Servicevertrag für die Reaktion auf eine Anfrage oder ihre Lösung zulässt. Der Rechner zählt das Fenster in Arbeitstagen: Er lässt die Wochenendtage und die gesetzlichen Feiertage des gewählten Landes aus (Samstag und Sonntag in den meisten Ländern, Freitag und Samstag in Saudi-Arabien, Katar und Ägypten, nur den Samstag in Israel, sofern Sie dort nicht die Woche von Sonntag bis Donnerstag wählen). Die Zählung beginnt am Tag nach dem Eröffnungsdatum: Ein Fenster von 1 führt auf den nächsten Arbeitstag, ein Fenster von 0 gibt das Eröffnungsdatum selbst zurück.

Welches SLA-Fenster soll ich eingeben?

Das, das Ihr Vertrag nennt. Die Fenster von 1, 3, 5 und 10 Arbeitstagen auf dieser Seite sind Beispiele, kein Standard; der Rechner nimmt jede ganze Zahl von Arbeitstagen an. Der Feiertagskalender jedes Landes reicht von 2024 bis 2029: Ein Fenster, das über 2029 hinausläuft, wird weiter ohne Wochenenden gezählt, und der Rechner weist darauf hin, dass Feiertage nach diesem Jahr fehlen können.

Zählen SLAs Geschäftsstunden oder Arbeitstage?

Das hängt vom Vertrag ab. Dieser Rechner zählt ganze Arbeitstage und liefert ein Datum, keine Uhrzeit. Der Arbeitsstunden-Rechner summiert die Arbeitsstunden zwischen zwei Daten; ein Fenster in Geschäftsstunden rechnet er nicht in eine Fälligkeitsuhrzeit um. Diese ermitteln Sie anhand Ihrer Supportzeiten, wie bei den Zeitfragen weiter oben.

Kann ich den Rechner für Compliance-Fristen nutzen?

Nur dort, wo die Frist in Arbeitstagen bemessen ist. Zwei Datenschutzfristen sind es nicht: Nach Art. 12 Abs. 3 DSGVO unterrichtet der Verantwortliche die betroffene Person über die Maßnahmen, die er auf einen Antrag nach den Art. 15 bis 22 ergriffen hat (Art. 15 ist das Auskunftsrecht), unverzüglich und in jedem Fall innerhalb eines Monats nach Eingang; die Frist kann um weitere zwei Monate verlängert werden. Nach dem kalifornischen CCPA antwortet ein Unternehmen, wie der Attorney General von Kalifornien erläutert, auf einen Antrag auf Auskunft, Löschung oder Berichtigung innerhalb von 45 Kalendertagen und kann die Frist um weitere 45 Tage verlängern. Diese Fristen zählen Sie in Kalendertagen oder Monaten. Für einen Opt-out-Antrag nennt dieselbe Seite höchstens 15 Arbeitstage (business days) ab dem Tag des Eingangs, und das ist ein Fenster in Arbeitstagen.

Was, wenn mein SLA-Fenster über einen Feiertag läuft?

Wählen Sie Ihr Land im Menü für den Feiertagskalender. Der Rechner lässt die gesetzlichen Feiertage dieses Landes bei der Arbeitstagszählung aus, sodass die Frist hinter den Feiertag rückt.

Kann ich den Rechner für juristische oder regulatorische Antwortfristen nutzen?

Nur für eine erste Zählung. Der Rechner addiert Arbeitstage ab dem Tag nach dem Startdatum und lässt die gesetzlichen Feiertage des gewählten Landes aus; die Zählregel eines Gerichts oder einer Behörde wendet er nicht an, etwa welcher Tag die Frist in Gang setzt oder was gilt, wenn der letzte Tag auf einen Feiertag fällt. Für eine rechtlich bindende Frist (eine Gerichtsfrist, eine Antwort an eine Behörde, eine gesetzliche Frist) prüfen Sie das Datum am Gesetzestext oder mit rechtlichem Beistand.